customer serv����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������ice

客户服务

服务宗旨

尊重客户，理解客户，为客户创造价值。

服务理念

全心全力、尽心尽责为客户排忧解难。

SERVICE SYSTEM

立体式服务保障体系

  • 服务规范

    依据ISO9001：2015与����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������ITSS等质量和服务体系标准要求����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������建立服务体系；

  • 全面服务

    提供了售前、售中、售后全方位人性化服务；

  • 覆盖广泛

    包括公共总部、公司及办事处在内����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������、全国已经建立起20多个销售服务网点，为用����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������户提供本地化的量身定制的服务；

  • 专业服务

    成立咨询、实施、培训等专业服务队伍，保证����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������服务的专业性；

  • 及时服务

    利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������及时响应服务，并建立层次化的服务梯队，使不同的����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������需求得到迅速解决；

  • 服务反馈

    公司建有完善的服务满意度调查机制。通过定期����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的电话回访、走访、服务调查等方式����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������处理、实施，以持续改进服务、保证客户满意����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������。

全方位售前、售中、售后服务类型
24小时服务

咨询服务

战略咨询

运用战略管理理论、专业知识和丰富的咨询实践经验，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������分析电力行业动态和面临的机遇����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������挑战，为客户提供战略制定、规划和实施等服务，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������协助企业实现业务转型或快速发展。

业务咨询

关注客户面临的业务问题和市场机会，为客户提供专����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������家级解决方案，从而实现业务流程优化，提高企����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������业效益。咨询范畴包括营销、运营、转型、数字化、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������高级分析等。

项目实施专项服务

系统集成项目实施服务

根据用户在系统集成项目建设各个阶段的需求，在特定����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的阶段为用户提供特定的服务，主要包括：����� �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������项目管理、方案设计、产品选型、安����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������装集成、系统验收、系统安全、技����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������术培训等。

应用系统运维

根据用户在应用系统建设各个����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ�������阶段的需求，在特定的阶段为用户提����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������供特定的服务，主要包括：项����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������目咨询、项目管理、流程规划、需求分析、����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������方案设计、定制开发、安装集成、系统验收����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������、技术培训等。

专业运维服务

系统集成项目运维

根据用户在系统集成项目运维期间����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������的需求，为用户提供特定的服务，����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������主要包括：日常运行维护（售后服务）、����� �������Ƴ����������� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ�������故障诊断处理、升级优化、系统安全、升级����� �������Ƴ����������� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������改造规划等。

应用系统项目实施服务

根据用户在应用系统运维期间的需求，为用户提供特����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������定的服务，主要包括：应用运行����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������维护（售后服务）、故障诊断处理、功能����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������优化完善等。

SERVICE SYSTEM����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ����������� �������Ƴ�������

覆盖全国的服务网络

BUSINESS NEEDS

多样的品牌服务满足不同的业务����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������需求

服务级别 铜牌 银牌 金牌
工作时间 8小时X5天 8小时X5天 24小时X7天
服务形式
电话(传真、EMail)支����� �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ������������ �������Ƴ�������持
远程诊断
现场服务(工作时间内)
服务响应时间
回呼客户 2小时 1小时 即时
到达现场(工作时间内) 48小时 24小时 12小时
服务内容
系统配置使用问题咨询
系统平台故障诊断排除
故障设备件更换
回访客户或系统健康检查 1次/年 2次/年 4次/年
系统软件（固件）升级
系统平台维护方案设计
系统平台优化方案设计及实施
系统平台改造升级方案设计
应用软件BUG处理
应用软件界面修改
应用软件功能局部修改